NAS（RAID5）×ハードディスク4本データ復旧事例

一部上場建設大手様　・　社員数：約10,000人　・　売上高：約12兆円

ご依頼頂いた拠点：東京都港区

復旧媒体：NAS（RAID5）3.5インチ　×4　本　・　無料出張初期診断

お預かりから２４時間で納品　・　復旧容量約2.5Tbyte

御返却メディア3.5インチUSBハードディスク　×　2本

障害発生の概要

一部上場建設大手様（会社名及びお名前はお客様のセキュリティーの都合で非公表）国内はもちろん世界的にも展開されている企業です。東京都内のオフィスで、社員の方数名でバックアップ用にご利用されているハードディスクが突然認識されなくなり、ハードディスクが認識されないので何度も電源を入れたり切ったりしたことが症状を悪化させたようです。その後お客様の会社のシステム部経由で情報工学研究所にご相談をいただきました。弊社で診断した結果物理障害及び論理障害が発生していました。

お客様の感じた障害状況を教えてください

ハードディスクが認識されずにはハートディスクに入っているファイルが徐々に見えなくなりました、最初のうちは自分のパソコンからフォルダーは開けてファイルだけが開けない状態でしたが、徐々にフォルダーが見えなくなり、最終的にハードディスクが壊れていることに傷きました。ハードディスクは電源が入っているが小さな異音がしている状況でした、何度もハードディスクのコンセントと抜き差ししたりUSBケーブルを交換したりしましたが改善されないので、色々ホームページで調べて自分ではどうにもならないと感じて、自社のシステム部に相談して何度もお付き合いのある情報工学研究所さんを紹介されました。

情報工学研究所にご相談いただいた経緯を教えてください

認識をしなくなったハードディスクについて電源を入れたり切ったりして、どうにもならない事が判り、自社のシステム部に相談をしたところ、情報工学研究所さんを紹介されました。

ご依頼前にご不安な点はございませんでしたか?

データの復旧ができるかどうかがとても不安でした。現在進行中の作業のファイルが３年分とそれ以前のバックアップファイルが多数ありました、２度と作ることができないデータも多くありましたので、絶対に復旧をしてほしいと思っていました。

上記の不安を解消した点を教えてください

選んだ理由・復旧を依頼する条件

依頼条件は、復旧をしたいのはもちろんですが、会社として大切なデータなのでセキュリティーがしっかりしていることです。また、弊社のシステム部では何度も情報工学研究所さんのお世話になっていることが判っていたのでお願いをしました。

お問い合わせ頂きましたが、その時の対応はいかがでしたか？

最初に電話をしてから担当者の方が来たのは、１時間後でした、早く対応してくださる会社だと感じました、また今後の流れと連絡方法の説明が終わると、機密保持契約書をいただきハードディスクを厳重に梱包してハードディスクを持ち帰られました。説明は分り易く大変気遣いのある対応だったと思います。

情報セキュリティ等に関して不安はございませんでしたか？

会社として、何度も依頼をしているので不安はありませんでした、また、機密保持契約書もすぐに発行してくださったので、不安はありませんでした。

調査結果報告を受け取られた時のご感想をお聞かせ下さい。

初期診断の結果はメールでいただきました後から書面で郵送もして頂くようにお願いをしていました。メールには見積書と復旧ファイルリストと今後の流れが判り易く記載されていました。復旧ファイルリストにはフォルダー名ファイル名、ファイルサイズ、更新日時が記載されていて部署内の人間で１時間ほど確認して必要なデータがすべてあることが判ったので、すぐに正式な依頼をしました。

情報工学研究所の費用設定についてご感想をお聞かせください

安ければ安いほどありがたいですが、３年分の作業のデータですので費用対効果ははかり知れません。初期診断を待っている間、本当に信用できる会社か？復旧はできるのか?と心配になり、ほかのデータ復旧業者のホームページを見て情報工学研究所さんと比べていましたが、費用はほかの業者よりも格段に安く設定されていました、復旧技術は国内で随一だと当社のシステム担当者が言っているのでそれを信じていましたが、実績や評判ネットでみて納得しました。

復旧データを受け取られた時のご感想をお聞かせください

情報工学研究所の担当者の方に納品をしていただきました、ピックアップをして頂いき翌朝８時にはには納品をしていただきました。昼夜を問わず２４時間の作業なので何時でも納品が可能とのことでしたが、私どもの会社が開くのは８時なので８時ちょうどにお願いしました。納品後にきれいに包まれた梱包を開いてデータをコピーして頂いた新しいハードディスクをパソコンに接続して部署の人間でデータを確認しました。全てのデータが元通りになっていたので、一日遅れた作業に取り掛かれました。本当に助かりました、何度もお電話で復旧担当者の方とお話をさせていただきました、迅速さと正確さ、そして信頼のできる会社だと思います。

情報工学研究所によるアンケート及びインタビューにご協力いただきありがとうございました。今後の御社のますますのご発展を心よりお祈り申し上げます。

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