情報工学研究所のデータ復旧サービスをご利用頂いたお客様の声

一部上場精密機器加工大手様　・　社員数：約13,500名 売上高：約売上高：約3000億円　本社：東京都渋谷区 復旧媒体：USBハードディスク　・　無料出張初期診断 お預かりから2日間で納品　・　復旧容量約155Gbyte 御返却メディア3.5インチUSBハードディスク　×　1本

障害発生の概要

一部上場精密機器加工大手様（会社名及びお名前はセキュリティーの都合で非公表）社内でバックアップ用にご利用の外付けハードディスク、1T、ウィンドウズでご利用されていて（ファイルシステムはNTFS）突然認識されなくなり、電源をONOFFしたり、ハードディスクを取り出しケースを交換したりしたとのことでした、そのためファームウェアの障害もかさなり、修復はかなり難易度の高い作業となりました。

お客様の感じた障害状況を教えてください

仕事でパソコンを利用していたのですが、突然外付けハードディスクが認識されなくなりました、電源をONOFFしたり、ネットで調べてケースの交換など素人考えで色々と試しましたが、ハードディスクは結局認識されませんでした。メーカーに電話で相談をしましたが修理は応じられるがデータの取り出しはできないと思うといわれました。

情報工学研究所にご相談いただいた経緯を教えてください

メーカーの人に勧められて、情報工学研究所さんをネットで調べて、費用やセキュリティだけでなく評判もよさそうだったので依頼をしました。

ご依頼前にご不安な点はございませんでしたか?

大切なデータだったので復旧できない事が不安な点でした。もし復旧に失敗したら過去の取り戻せないデータもあるので困ったことになると思いました。

上記の不安を解消した点を教えてください

情報工学研究所さんの技術力を信じて待つだけでした

選んだ理由・復旧を依頼する条件

セキュリティーと費用とスピードです。

お問い合わせ頂きましたが、その時の対応はいかがでしたか？

とても丁寧でわかりやすかったです。こちらの要求以上のことを提案してくれたり、費用やサービスなどの説明もわかりやすかったです。

情報セキュリティ等に関して不安はございませんでしたか？

機密保持契約書やセキュリティーについて説明を受けましたし、社内のカメラや認証システムなどを見て信頼ができると感じていました。

調査結果報告を受け取られた時のご感想をお聞かせ下さい

診断後２時間ほどで復旧可能ファイルリストと見積書をメールでいただきました。必要なファイルの確認をして、費用も予想通りの費用で見積もりが来たのでよかったです。

情報工学研究所の費用設定についてご感想をお聞かせください

他の業者さんと比べてもリーズナブルな料金設定だったので助かりました。実は何件か電話で相談をしたのですが費用が情報工学研究所さんの２倍〜３倍くらいの業者ばかりでした、情報工学研究所さんの見積金額があまりにも安いので、正直こんなに安くてちゃんとしているのか?と心配でした、出張見積もりが無料だったのでとりあえず担当者の方とお話を伺い作業の流れと費用の説明をしていただきました、実際に話を伺ってとり越し苦労だったのでよかったです。

復旧データを受け取られた時のご感想をお聞かせください

私の会社は都内なのですぐに届けてくれるとのことでしたのですぐに納品していただきました。とても速くて良かったです。

情報工学研究所によるアンケート及びインタビューにご協力いただきありがとうございました。今後の御社のますますのご発展を心よりお祈り申し上げます。

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