外付けUSBハードディスクデータ復旧事例１

一部上場製紙大手様　・　社員数：13,500名　

売上高：売上高：約1.1兆円　本社：東京都港区

復旧媒体：外付けUSB　3.5インチ　×1　本　・　無料出張初期診断

お預かりから2日間で納品　・　復旧容量約100Gbyte

御返却メディア3.5インチUSBハードディスク　×　1本

障害発生の概要

一部上場製紙大手様（会社名及びお名前はセキュリティーの都合で非公表）パソコンに接続して利用していた、外付けハードディスクに障が発生、出社してパソコンに電源を入れるとフォーマットされていません、フォーマットしますか？とメッセージが出力されてしまう状況になったそうです。フォーマットをするとデータは削除されてしまうので色々と試したがデータは取り出せずに情報工学研究所にご相談をいただきました。

お客様の感じた障害状況を教えてください

Fドライブはフォーマットされていませんとメッセージがでました、フォーマットをしたらデータが消えてしまう。とわかっていたのでとりあえずハードディスクの電源を切り同僚に相談したりインターネットで調べましたがこのような場合は色々といじってしまうよりプロに任せることが最善と判断して。データ復旧業者をインターネットで探しました。

情報工学研究所にご相談いただいた経緯を教えてください

インターネットでの評判やセキュリティーと料金体系などを調べた結果情報工学研究所に辿り尽きました、ハードディスクに入っているデータは会社の重要なデータが入っているため小さな業社や遠くの業者には送ることができません。遠くの業者の場合裁判を起こせない場合があるからです、注（担当者解説：裁判は訴えを起こす場合、訴える側の近くの裁判所に訴えを起こすことが通例ですが、ほとんどの、データ復旧業者の機密保持契約書には裁判の場合データ復旧業者の近くの裁判所と明記されている為、そのような条項がない業者、又は東京に会社がある業者でないと安心して依頼ができないとのことでした）このような理由で信頼ができて費用が低価格で復旧率が高いのは情報工学研究所さんだとわかり依頼をしました。

ご依頼前にご不安な点はございませんでしたか?

急ぎのデータでしたが、作業を急いでもらって復旧率が下がることが不安でした、担当者の方との打ち合わせで急いでいるが、絶対に復旧をしてほしいとお願いしました。

上記の不安を解消した点を教えてください

エクスプレスサービスがあることを伺いました。ハードディスクの場合は費用があまり変わらない為お願いすることにしました。

選んだ理由・復旧を依頼する条件

いつも依頼しているし、ほかの業者さんと比べてもセキュリティーに関してとても安心ができる点と復旧率の高さです。

お問い合わせ頂きましたが、その時の対応はいかがでしたか？

なんともそっけなく感じましたが、今考えれば必要なことを端的に説明をして頂いて、とてもスピーディーに依頼ができたと思います、こちらはパニック状態で電話をしていたので、断片的な会話から状況を察知して、出張診断を手配してくださったと思います。出張で訪問してきた担当者のかたも、およそ２０分程度の会話で状況説明や今後の流れや機密保持契約書の説明などをして障害起きているハードディスクを持ち帰って行かれました。

情報セキュリティ等に関して不安はございませんでしたか？

ISOやPマーク準拠や機密保持契約書の発行など万全なので安心して依頼しました。

調査結果報告を受け取られた時のご感想をお聞かせ下さい

見積書と復旧ができるファイルのリストが送られてきました、必要なファイルが復旧できることが判りよかったです。

情報工学研究所の費用設定についてご感想をお聞かせください

事前にホームページで調べていた金額でした、ほかの業者では、預けた後に何何百万円という費用を請求されることもあると、インターネットで見たことがあったので多少の心配はありましたが、情報工学研究所さんは安心してい依頼のできる料金だと思います。

復旧データを受け取られた時のご感想をお聞かせください

（記入なし）

情報工学研究所によるアンケート及びインタビューにご協力いただきありがとうございました。今後の御社のますますのご発展を心よりお祈り申し上げます。

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