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| 一部上場化学製品大手様 ・ 社員数：25,000名 |
| 売上高：約売上高：約1.5兆円 本社：東京都千代田区 |
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復旧媒体：サーバRAID5 ×4 本 ・ サーバ出張復旧作業
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お預かりから13時間で納品 ・ 復旧容量約1.5Tbyte
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御返却メディア3.5インチUSBハードディスク × 1本 |
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| 一部上場化学製品大手様（会社名及びお名前はセキュリティーの都合で非公表）社内ファイルサーバとしてご利用のRAID5、OSはWINDOWS2003サーバ、その他ORACLEを運用して財務システムのデータベースサーバとしてもご利用でした。２４時間稼働を行っていて、バックアップはテープメディアとホットスワップをご利用でしたが、どちらもうまく機能せずにデータの復旧をご依頼いただきました。HDDのパイロットランプが一部点滅しているためHDDの物理障害とその後何度も電源のONOFFを繰り返されたためにリビルドがかかり論理障害も発生している状態でした。 |
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| 午後２時くらいに同じフロアの経理担当者から、財務システムがエラーで入力できないと連絡がありました、一度経理部に向い財務システムでどのようなエラーが出るのか画面の確認とパソコンの再起動などを行い症状が改善されないので一度上司に報告をするため自分の机に戻りました。すると各部署からファイルが開かないなどの連絡が来ているのですぐにサーバに何かあったと気付きました。サーバを確認するとハードディスクの２本のランプが点滅しています、RAID５はハードディスクが故障しても大丈夫と理解していましたのでメーカー保守にに連絡をしてメーカーの担当者がすぐに新しいハードディスクを持ってきました、メーカー保守の担当者の方は色々と作業を行いましたがハードディスクが２本壊れているのでデータの取り出しはできないことと、バックアップはとれていない事、今後できることはサーバのハードディスクを新しくしてフォーマットをすると購入時の状態には戻せるということだった。一瞬パニックになりましたが、上司と相談の結果データ復旧サービスを利用することにしました。 |
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情報工学研究所にご相談いただいた経緯を教えてください |
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| 最初メーカーの担当者が情報工学研究所さんを教えてくれたが、ほかにも色々なデータ復旧サービスを行っている企業を探しました。会社の財務や個人情報が入ったデータもあるのでセキュリティーがしっかりした企業でないと依頼ができないからです、また、技術力がしっかりしていることも重要でしたのでインターネットで何時間もかけて選別をしました。 |
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| 国内のデータ復旧企業を探しましたが唯一サーバの出張データ復旧を行っている点、出張復旧ならデータを持ち出さずに済むので情報漏えいの可能性はないから情報工学研究所しかないと思いました。費用も他の業者よりかなり安くできたので満足です。 |
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お問い合わせ頂きましたが、その時の対応はいかがでしたか？ |
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情報セキュリティ等に関して不安はございませんでしたか？ |
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| 機密保持契約書の発行も迅速で、出張復旧でしたので心配はありませんでした。情報工学研究所の技術者の方は２人でいらっしゃって、サーバの前で作業されているので目の届く範囲での作業なのでとても安心していました。 |
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調査結果報告を受け取られた時のご感想をお聞かせ下さい |
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| 作業には１０時間ほどかかりました。当社内の作業でしたので途中トイレや夕食の休憩などで何度か席を外しながら頑張ってくださいました。作業が終了したときにはデータの確認をしてどっと疲れが出てきた感じでした。 |
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情報工学研究所の費用設定についてご感想をお聞かせください |
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| 費他のデータ復旧企業と比べて割安だったと思います、それ以上に出張費用や割り増し料金がかかっても他のデータ復旧企業より安いのには感謝をしています。 |
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復旧データを受け取られた時のご感想をお聞かせください |
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| 情報工学研究所さんのデータ復旧サービスはとても良いサービスだと思いました、ほかではない出張データ復旧サービスや、技術や顧客のセキュリティーについて大変尊重をしてくれるので意見を言いやすくて安心して依頼ができました。今考えればわがままを言いすぎた感じがしますが、顧客の心情まで汲み取って作業としてくれた技術者の方にとても感謝をしています。 |
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| 情報工学研究所によるアンケート及びインタビューにご協力いただきありがとうございました。今後の御社のますますのご発展を心よりお祈り申し上げます。 |
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